为加快推进人民满意的服务型民政建设，认真落实市局民政工作会议精神，我院党支部以“走出去、扩眼界、拓思维、谋发展”为目标，组织全院班组长以上职工到山东省各社会福利机构参观习。以不断提高我们为养员服务的能力。

3月15日上午，我院一行14人在吴建元书记的带领下到高新区敬老院参观学习。敬老院的规范化管理给我上了一堂很好的教育课，让我直观的看到了规范化的管理给单位带来的良好效益。感受最深的是他们资源管理零浪费，环境干净整洁，秩序井然，人尽其才。他们的流动小红旗和星级养员评比值得我们借鉴。（高连娟）

2012年3月15日，我院班组长以上人员参观了高新区敬老院，目前这里居住着95位五保老人，五年后这里将会建设成为集多种功能于一体的现代化养老中心。在其院长带领下，我们先后参观了老人餐厅、居住房间、上网室、图书室等。现将五点收获跟大家分享一下：

一、该敬老院卫生很好，无论是餐厅还是老人房间，都窗明几净、整齐干净、无异味，尤其是伙房，更是没有看到任何的油污和烟渍，不得不佩服保洁工作的专业性。

二、该敬老院安全抓得紧。院长介绍说，他们这里把老人安全放在第一位，为了保证老人安全他们想尽法子。为了防止老人间的冲突意外，规定老人不能饮酒；只能在规定区域吸烟；每周要进行安全大检查，清理危险用品；外出老人执行严格的请销假制度；每位老人都佩戴胸卡（上面写着敬老院名称、电话、老人编号）；地面全部铺设塑胶地板。

三、老人自治水平高，参与积极性高。该院成立了院民委员会，每月一至两次评议食谱、员工、楼长；身体健康老人主动打扫部分区域卫生；夏季院民自己种菜，做到自给自足。

四、服务很人性化。为了适合老人特点，电梯速度只设置为普通电梯速度的一半；为了减轻吸烟老人在室外吸烟的不舒适，该院将设立专门的室内吸烟室；为能够上网老人设立了上网室，老人可以上网冲浪，感受现代化的便捷。

五、注重细节服务。该院为了防止老人拉肚子，餐厅少做生冷等凉菜；高低地面之间的台阶改成坡道；老人生日表张贴在餐厅醒目位置。

“ 他山之石，可以攻玉”！相信我院的各项工作将会在不断的学习中更加成熟、完善！（潘红）

今天上午我院班组长以上人员到潍坊鹤祥安养中心（高新区敬老院）参观学习，鹤祥养老中心的马院长和付主任亲切接见了我们。马院长不厌其烦的向我们介绍了敬老院的现状及未来发展情况：作为高新区敬老院,鹤颜公寓（一期工程）是专为高新区孤寡五保老人提供的社会福利性场所,为6层共8000平方米的建筑,设医护站及医务电梯两部,200平方米的食堂内可满足100人同时就餐。公寓中设有标准房间87个,全部为朝阳带露台的房间,背阴房间均为服务人员及休闲娱乐、康复健身等配套服务房间,可容纳近200位老人入住。设有中央空调系统、中央呼叫系统、太阳能热水集热系统等,老人的房间全部为实木地板,房间内带有小厨房和独立卫生间。在潍坊鹤祥安养中心,为满足老人的生活需求和身心健康,这儿考虑得可谓无微不至。比如,所有路面都进行防滑处理；所有通道、门坎采用无障碍设计；房屋设计力求通风、干燥、采光、隔音；大面积花草绿地,配置“自留地”；室内设计突出安全第一,壁柜不碰头,插座不碰脚；水龙头不用螺丝头,防止拧不紧、拧不开；窗户采用推拉杆式,避免头、手伸出窗外发生意外；设立自动晾衣架,收晾衣服方便。在服务方面,老年公寓也有精心安排:24小时有专业医护人员提供服务,每层楼有护士站,每天有大夫查房、护士护理；可以送餐到床边；全部房间设有呼叫系统,每个房间都有两个以上警铃绳；全部设施及通道无障碍；每层楼寓都设有服务站、娱乐室。

讲解之后马院长带领我们参观了老人的居住环境，包括餐厅等日常起居活动室、书画室、图书室、医护站。

参观开始一进入一楼大厅及老人的房间，整洁明亮的环境，一点“味”都没有。马院长说，这就是我们院的工作标准，到一家养老院参观就看有没有“味”，没有“味”，就说明这家养老院工作做得非常好。鹤祥安养中心现住有90多名老人，只有20名工作人员，包括院长、主任、医护人员、护理员、保洁员、洗衣工、炊事员，人员比例接近1:5，他们分工明确，各负其责，晚上只有三个人值班，把整个养老院搞得井井有条。特别是他们搞得卫生流动红旗，明星老人评比等活动值得我们借鉴学习。

我重点看了他们的医护站，他们所有的监控设备、床头呼叫系统都在医护站，确保老人有病第一时间找到医生，得到处理，以免耽误老人病情。老人的健康档案都在医护站，从入院情况到每年健康查体（哮喘病医院每年进行一次）非常齐全。总的感觉是“医院化管理”，即是医疗型养老院，实行医养结合，老年人既享受到了养老服务，又能得到医疗保障，同时可以提高养老院的入住率，减轻大医院老人压床现象，缓解医院床位紧张、患者看病难、住院难的压力。

在潍坊鹤祥安养中心,老年人可以老有所为、老有所养、老有所学、老有所乐、老有所医、老有所终，医疗、康复、娱乐融为一体。（王世余）

今天由吴院长带领中层以上领导，及各科室的几位班组长，到潍坊市高新区鹤祥养老服务中心去参观，并学习他们养老院的管理方法。

首先，由他们院的付院长和马院长讲解他们院的布局风格及以后养老院的发展规划蓝图。然后领我们参观了他们院的老人餐厅、食堂、老人房间、洗衣房、医疗室和老人娱乐室等，并讲解了他们如何做到老人安全和老人个人卫生及房间无异味、房间整理等。他们院的医疗室还设有监控，老人的所有情况都随时掌握，老人的所有记录包括老人健康档案、卫生、安全检查记录、洗澡记录等都在医疗室由医护人员保管并记录，老人的外出登记及探视安全措施抓得很好，都是按规章制度来管理。我看到他们院的餐厅和食堂很干净、卫生，物品摆放及桌椅很整齐，特别是老人房间，床铺平整干净，室内物品摆放整齐，衣橱内的衣物叠放整齐有序、一目了然。让我感到惊讶和震撼的是房间整理都是老人自己整理的，还有的老人能种菜，他们有时吃的菜都是老人自己种的。老人每天临睡前都洗脚，每周定时洗澡、勤换洗衣物、更换床单被罩等，老人房间无剪刀和水果刀等危险物品，以防老人安全隐患，老人卫生和安全很重要。

从我看到和听到，我学了不少知识，老人的房间整理、老人的住房搭配（就是一位身体好的老人和一位身体差的老人互相搭配住在一起），可以互相照应了。还设有流动红旗奖，就是哪个房间的老人团结和睦、卫生搞得好，就得流动红旗。还设个人奖，有劳动之星、卫生之星、团结之星等，上墙表扬并贴上照片，对老人有很好的鼓动劲。他们那的老人一览表都用老人相片，还有老人生日日期上墙，这些很值得我们学习，我很佩服他们院的安全管理方法和卫生整理方法以及老人服装统一化。（陈素平）

3月15号上午，我院部分职工在吴院长的带领下，来到高新区敬老院参观学习，敬老院的两位院长接待了我们。

马院长先给我们讲解了敬老院的整体建设规划。现在运营起来的是竣工的一期工程，只收养城市“三无老人”和农村“五保老人”，目前已入住95位老人，分别居住在一楼、二楼。接着又带领我们参观了居住老人的居室、敬老院的医务室、图书室、书画室、电教室等等，一路走下来，给我最大的感觉是——新。老人的衣服新、居室新、设施新，总体感觉统一、整齐、时尚、洁净，连空气都弥漫着一种香气。而让我感触最大的是二楼一对慈祥的老年夫妻，室内悬挂着的那面三角“流动红旗”，院长指着这面小旗讲了它的来历和意义。

原来他们为了便于管理，对所有入住老人施行了部队化管理，统一床铺、统一服装鞋袜摆放，并鼓励老人自己动手整理房间、自己洗澡、参与公共卫生清扫。并且在前院空地上建了一块菜地，让老人们自愿参与种菜、施肥、浇水、收菜的劳动。马院长说：这样做既满足了老人们的整体参与意识，又解决了老人们能吃上新鲜的绿色蔬菜（夏天青菜基本自种自足）。为了鼓励老人们的积极性和参与性，每月评选一次优秀居室、优秀老人。院长说：这对老夫妻每月都被敬老院的老人们评为优秀，这面“流动红旗”一直悬挂在这儿未动，而另一面“流动红旗”则随着每月评比流动不止。

基于高新区敬老院的管理理念，不但让老人们找到了自信和生活的动力，更是充分调动了居住老人的自身资源和潜能，缓解了工作人员的劳动强度，更是对老人的一种接纳与尊重，真正让老人们融入了敬老院这个大集体里，快乐地安度幸福晚年。（陈秀华）

我是社会福利院的职工，领导为了提高我们的服务意识、提高我们的服务质量。

在2012年的3月15号，吴院长和院领导带领我们几名职工，来到“高新区鹤翔敬老院”。我们刚下车就有一位姓付的主任接待我们，把我们领进大院，看到他们有一座建筑8000平方米的六层大楼，现有四层住进了“周围村里的五保户老人”。

走进大厅，他们的院长详细介绍了他们的规划图……他们的设施摆放地井井有条、干干净净，无一点灰尘，就连一根细丝都看不见、无异味、空气清新。

走进餐厅，看到他们根据营养科学搭配的食谱挂到墙上，注有每日的可口饭菜，并注明菜谱情况、服务质量。

厨房内有4名厨师，为老人做着新鲜、营养可口的饭菜，设有消毒柜，每天老人统一到餐厅吃完饭后，饭碗都放到里面消毒。

当我们走到老人房间，有一位大爷、大娘坐在里面看电视，物品摆放整齐，床铺平整，服装干净整洁，我们的一位领导问他们是两口，他们的院长介绍说：“不是。”

每个房间都安排两位老人，为了他们互相帮助、互相关心，都是一个身体好的、一个身体差的住在一起，有什么事情好告诉“护士站”的工作人员。

为了老人的身体健康，冬季每周洗一次澡，夏季每周洗两次澡，他们的服装从里换到外都是统一的，换下来的衣服、鞋子洗干净后放到自己的衣橱内，健康的老人可以鼓励他们自己整理房间。

从老人身上穿的、脸面上看上去，营养丰富，服务周到，设施齐全。

教老人养成良好的习惯，为了他们的安全，饮酒吸烟的老人，不能在房间吸烟、饮酒，专门设有吸烟室。

有的老人在房间争吵，为了避免他们之间的矛盾发生危险，工作人员把他们的危险品收起，如剪刀、刀具、火机等。

为了老人团结、有个好的心情，工作人员去他们的房间谈心。为了每位老人的健康、卫生情况，每周三下午院领导一块到各个房间检查。

为了提高老人的积极性，提高工作人员的素质水平、工作质量，院领导成立了院民委员会，每月评比一次先优活动，哪个房间老人收拾的好，哪房间发个流动“小红旗”。

为了老人的健康，在前面的小院内设有一块一亩地的菜园，让他们身体好的老人到外面去帮忙干活，每个老人都挺高兴。这样老人既锻炼了身体，院里又得了份收获。他们的院长说：“夏天不用买菜，种的够吃了。”为了老人的娱乐，楼内设有阅览室、文化学习室，他们的值班室为护士值班室24小时轮流值班，2名护士、1名医生。内设有呼叫器、监控器、常用药，房间有什么事，老人摁电铃，值班室的护士就能看见，随叫随到，服务工作及时跟上。

“高新区鹤祥敬老院”为了老人的安全，特做以下规定：来客及来访、院民亲属做详细登记，院民外出写书面请假条。

经过这次外出参观学习，学到了不少意想不到的事情。在以后的工作实际中，努力做到几个方面给。我相信随着社会的发展，对老人（孤寡老人）越来越重视，我们的社会福利事业会更上一个台阶。（单玉霞）

2012年3月15日，我院组织班组长以上人员去高新区敬老院参观学习，也是我来本院第一次出去参观学习。

我们还没下车，院长和员工们就热情地迎了出来。看到我们这么多人，她们非常的高兴，她详细向我们介绍了安养中心的规划图，里面汇集医院、超市、健身房、老年书院、剧场等配套服务设施。然后，我们就跟随院长来到了老人的餐厅。餐厅不是很大，老人的生日表挂在最醒目的地方。卫生很干净，物品摆放地井井有条，看不到一点油烟污渍，老人们所有的碗筷都放在消毒柜内消毒，摆放得很整齐。并且，老人们夏季自己种菜，真正吃上绿色食品，这样不仅节省了该院的物资，并且调动了老人们的积极性。

然后，院长带领我们参观了老人的房间，房间内物品摆放整齐有序，空气清新、无异味，室内清洁。院长打开老人的衣橱，里面的各种物品分类摆放。

接着我们又来到了医护站，有2名护士和1名医生，里面设有药房和监控设备、呼叫系统，随时能够观察到老人们在哪里、在干什么、有无安全隐患。在我们参观的途中，有的老人在文化学习室里学习，有的在阅览室里看书，有的在上网学习，还有的在下棋。

该敬老院把安全放在第一位。为了保证老人的安全，该院电梯设计的很人性化，速度慢。每位老人胸前佩戴胸牌（上面标注着敬老院名称、电话及个人编号）。为了防止老人醉酒后发生冲突，该敬老院禁止老人饮酒；并且设立了吸烟室，不仅让老人舒适，还保障了老人的安全。

该敬老院成立了院民委员会，每日评议食谱、员工的服务态度、服务质量，并选出各楼层的楼长。

通过此次学习，相信我会在今后的工作中更加努力学习，不断提高自己的服务水平和服务质量。（刘丽丽）

三月初春，寒意未消，亦未草长莺飞，却在明媚的阳光中洒满生机。3月16日上午，在院长吴建元的带领下，怀揣温暖感恩的心情我们来到了鹤翔安养中心敬老院进行交流参观学习。

古人云：三人行，必有我师焉。任何成功的典范都离不开交流、离不开学习，以服务为生命的敬老事业更是如此。

来到安养中心，最直观的就是整洁干净，这种整体的洁净感不仅仅体现在院居等硬件设施上，更体现在公益的文化理念上。通过安养中心主任付生的热情介绍下，了解到该养老机构设计规模能容纳5000多位老人同时入住。目前，一期工程作为社会福利性场所已入住百位孤寡五保老人。

接着，在安养中心马院长的带领下，我们参观了餐厅、部分老人房间及值班室环境，在短暂的参观咨询和交流中，给我印象最深刻的有以下几点：

一、在餐饮方面，该中心给每位固定座号，同时为老人提供统一餐具，并进行统一消毒管理。经介绍，固定座号、哪位老人不在、一目了然，更直接地老人进行了管理。而餐具实行统一使用、统一消毒，这样更好地防止交叉感染。

二、老人们床上被褥等物品的叠放方式。经过仔细询问，老人的被褥直接平铺在床上，这种摆放方式让整个房间整体看来要整齐很多，而且，既方便又节省空间带来美观。

三、在短暂的学习过程中，该中心的工作人员也令我触动。他们拥有的是一种热情积极无私奉献的工作状态，无论是对待老人还是自己的工作岗位，他们都显得十分坦然。

诚然，由于体制方面的不同，我院与该中心可能存在着某些方面的差异，但是，在社会老龄化趋势日益突出的今天，国家、社会对敬老、爱老也越来越重视，“以人为本，以老为先”，提高服务水平将是我们工作的主流，自己也会从这次参观学习中取长补短，提高自身业务水平，不断学习、积累，更好地为老人服好务。（刘莎莎）

2012年3月15日上午8:30，我们潍坊市社会福利院的班组长以上人员一行来到高新区的鹤祥安养中心，这里居住着95位自理（五保）老人，在院长的带领下来到餐厅及厨房、房间、上网室、缝补衣服室、服务人员室。餐厅卫生干净，桌椅整齐。房间物品摆设整齐、床铺干净，衣橱里的衣服叠放整齐。

院长把这里老人的安全放在第一位，在这里不能饮酒，给老人设立专门的吸烟室，每周进行一次大检查，每天一次危险物品检查。每位老人胸前都佩戴胸牌（写着敬老院的名称、电话、编号），外出时来领者签字，地面铺塑料地板（以防老人跌倒时有意外，同时也防滑）。每位老人洗澡时不在本房间洗，在固定的房间里洗澡，洗澡的同时老人互帮洗。

居住老人自制委员会，让委员来评价食谱，同时楼层也设有楼长。一亩地的菜园（在居住老人楼前），老人自愿帮着种一些蔬菜，同时也强化老人的身体健康有所帮助，也可以吃自己所劳动成果的新鲜蔬菜。有的老人抢着打扫餐厅卫生，为防止老人拉肚子，不做凉菜。信息化：呼叫器在一个显示屏，这样老人的有所需要就知道是哪个房间的，电梯速度设置为一般速度的一半。服务人员加医护共三个，伙房四人，一至四楼就4个保洁员。可想而知，日复一日为95位老人服务，工资也不高。可我们呢……我想尽我最大努力为老年服务中心做出极大的贡献。（王善清）