为进一步贯彻落实“以民为本、为民解困、为民服务”的民政宗旨，深入开展创先争优活动；进一步改进服务方法，提升服务质量；进一步转变管理思路，创新管理方式；进一步加强干部职工队伍建设，提升人员素质，我院决定在全员中开展“拉手交谈，真情服务”活动。具体实施方案如下：

一、  总体要求和目的

鉴于我院服务对象的特殊性，要求每一位员工树立“扶弱济贫、助人自助”的社工理念，时刻牢记全心全意为养员服务的宗旨，以认真的态度对待工作、以务实的理念指引行动、以科学的方法处理事务、以贴心的服务照顾养员，真正做到把福利院当做家，把养员当做亲人，用亲情化的服务把工作做实做好。

开展此活动，一方面可以减少老人的寂寞感和空虚感，增强老人的归属感，丰富老人的精神生活；另一方面可以促进全院干部职工的相互了解，进一步增强工作责任心和孝敬老人的爱心；最后，在与老人座谈的过程中，可以了解到他们对全院工作的看法和建议，有利于我们发现问题，改进工作方法，以便达到推动科学发展、促进全院和谐、服务全体养员、加强我院党组织建设的目的。

二、实施步骤及方法

（一）人员范围及分组

支部成员、中层、班组长必须参加，其他干部职工自愿参加。

活动共分五个组，每个组设有组长、副组长各一名，并且每个组至少有一名社会工作师或助理社会工作师。

（二）时间安排

1、动员阶段（9月上旬）。通过会议、座谈等形式，积极宣传此次活动的作用和目的，发动每个人都踊跃参与。

2、培训阶段（9月中旬）。组织全院的社工师及助理社工师对活动参与人员进行培训，培训内容主要包括社会工作专业实践的价值观、会谈技巧及应注意的事项。

3、组织实施阶段。此项活动作为我院促进工作、改善服务质量的一项举措将长期坚持下去，要求每位参与人员高度重视，作好相关记录。

（三）活动要求

1、对全员老人进行划分，每人至少与2名老人结成对子，每周至少与老人座谈一次，且一次不少于半小时。

2、座谈内容包括生活、管理、服务等各方面，座谈的同时要求做好记录，随时总结，实行一月一结案。

3、本科室的班组长不能参加本科室老人的座谈。

4、座谈时间：利用工作之余的时间。

三、组织领导

为保证此项活动有计划、有步骤、长期坚持下去，特成立领导小组：

组长：吴建元

副组长：王世余、高连娟、崔忠军、潘红

领导小组下设办公室，高连娟任办公室主任，成员包括黄梅、郑淑华、郭凤丽，其中黄梅负责具体工作的开展。

在开展活动的过程中，要求把提升工作能力和为养员服务能力作为活动的出发点和落脚点，真心实意、务求实效。要把开展活动与推进中心工作紧密结合，真正把活动开展的过程，变为提高思想境界的过程，变为提高工作水平的过程，变为提高为养员服务能力的过程，借以推动我院又好又快发展。

         2011年8月30日